Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Portal Diesel MX

En Portal Diesel MX, nos comprometemos a ofrecer soluciones de software confiables, funcionales y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos para solicitudes de devolución, reembolsos y condiciones de garantía.

1. Condiciones Generales para Devolución

• Las devoluciones solo serán aceptadas en productos de software que presenten fallas técnicas atribuibles a errores en la instalación realizada por Portal Diesel MX.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
• El software no debe haber sido instalado ni activado. Una vez realizada la activación, el producto se considera entregado en su totalidad.

2. Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

Las devoluciones o reembolsos no aplican en los siguientes casos:

• Cuando el software ya ha sido instalado y/o activado.
• Cuando el cliente adquiere un producto incorrecto, incompatible con su equipo o que no corresponde a sus necesidades, siempre que este haya sido instalado.
• Si el software ha sido afectado por virus, malware, alteraciones del sistema operativo o fallos provocados por el propio usuario o por software de terceros.
• Cuando se ha intentado instalar o usar la licencia en más de un equipo sin previa autorización o sin adquirir licencias adicionales.

3. Devoluciones de Software No Instalado

En caso de que el cliente solicite una devolución de un producto que no ha sido instalado ni activado, se aplicará una deducción del 25% sobre el valor total de la compra, correspondiente a comisiones no reembolsables cobradas por las plataformas de pago utilizadas (por ejemplo, PayPal, Stripe, MercadoPago, etc.).

4. Reembolsos por Fallas Técnicas

• Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente si el software presenta un mal funcionamiento severo e irreparable, y dicho error ha sido evaluado y confirmado por el equipo técnico de Portal Diesel MX como originado por un fallo atribuible a la instalación proporcionada por nuestro personal.
• El cliente deberá permitir la revisión técnica remota para validar el fallo antes de considerar cualquier tipo de reembolso.

5. Condiciones de Instalación

• La licencia del software adquirido está limitada a una única computadora. Cada activación genera un código específico vinculado al hardware del equipo donde se instala.
• En caso de que el cliente requiera trasladar la instalación a otra computadora diferente (por cambio de equipo, daño, renovación, etc.), deberá adquirir una nueva instalación y activación, ya que la activacion no es transferible.

6. Garantía Limitada

• La garantía del software no cubre la eliminación de virus, reinstalaciones causadas por formateos, pérdida de archivos o errores derivados de configuraciones no autorizadas del sistema.
• El cliente es responsable de mantener su equipo protegido mediante soluciones antivirus y respaldos antes y después de la instalación.

7. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Enviar un correo electrónico a: contacto@portaldiesel.mx
   Incluya: número de orden, nombre del producto adquirido, fecha de compra y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
2. Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará el caso y, si aplica, solicitará acceso remoto o evidencia técnica del error.
3. Resolución: En caso de que proceda el reembolso, este será procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

8. Contacto de Atención al Cliente

Para soporte técnico, solicitudes de devolución o cualquier aclaración, puede comunicarse con nuestro equipo mediante los siguientes canales:

• 📧 Correo electrónico: contacto@portaldiesel.mx
• 📱 WhatsApp: +52 871 358 3101
  (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, hora del centro de México)

Portal Diesel MX se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Se recomienda a todos los clientes revisar esta sección antes de realizar cualquier compra.